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消基會董事雷立芬 表示，政府及台鐵部門應主動提供補償金，不要只看到眼前受傷死亡的乘客；同時她也呼籲158位受驚嚇的乘客，必須維護自己的權益，向台鐵求償。
雷立芬認為，台鐵明知這部車有問題，卻未負起維修責任，「明顯是故意犯錯。」依《消防法》
消基會在調查報告出爐後，將替消費者做仔細評估，若賠償不合法，不排除替消費者提出團體訴訟。游開雄表示，普悠瑪事件顯示台鐵行車保安委員會是一個「球員兼裁判」的機構，無法對行車事故產生監督、改善作用，呼籲主管 機關應設立公正客觀獨立的「運輸安全委員 會」，為全體消費者把關。
消費者文教基金會董事長游開雄強調，行政院所提出的救助賠償為「補償金」，而非「賠償金」；未受傷的民眾， 可根據《鐵路法》第62條規定，向台鐵求償「精神慰撫金」及財產損失。
該條例指出「鐵路機構因行車及其他事故致人死亡、傷害或財務毀損喪失時，負損害賠償責任。」此外，消費者也可透過《消費者保護法》第51條規定，向台鐵請求3倍以下「懲罰性賠償金」。
【台灣醒報記者鄭吉峻台北報導】針對台鐵普悠瑪列車高速翻覆，釀18死、190人輕重傷，消基會2 8日表達嚴厲譴責，呼籲受傷乘客可向台鐵請求3倍以下「懲罰性賠償金」；未受傷的民眾，則可根據《鐵路法》第62條規定，向台鐵求償「精神慰撫金」及財產損失。
針對行政院將於下周公布普悠瑪出軌調 查報告，消基會呼籲政府不要因選舉在即，而倉促提出報告，只有還諸真相才能夠讓消費者感受到行政機關的誠意。
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